Conditions Générales d'Utilisation

Version 2.0 • Révision : Mars 2026

Wily est une plateforme multiservices intégrée. En utilisant nos services, qu'il s'agisse de commande de repas, d'achats, de santé ou de services techniques, vous acceptez sans réserve ces conditions.

1. Présentation de l'Écosystème

Wily agit en tant qu'opérateur de plateforme numérique mettant en relation des Utilisateurs (Clients) avec des Partenaires Pro (Vendeurs, Restaurateurs, Mécaniciens, etc.) et des Prestataires de Livraison (WilyRiders).

2. Dispositions par Secteur d'Activité

Chaque pôle de Wily possède des règles spécifiques adaptées à la nature de la transaction :

WilyFood (Restauration)

Les restaurants partenaires sont seuls responsables de la préparation, de la qualité et de l'hygiène des plats. Wily assure la transmission de la commande et la logistique de livraison.

WilyMarketa (Shopping & Magg)

Pour les articles physiques et courses alimentaires, le transfert de propriété s'effectue au moment de la remise au livreur ou de la réception par le client. Les retours sont gérés selon la politique de chaque boutique partenaire.

WilyLife (Santé & Farma)

Wily facilite la commande de produits de santé. Les ordonnances transmises sont traitées confidentiellement par des pharmaciens certifiés. Wily ne délivre aucun conseil médical.

WilySpeed (Garage & Méca)

Les prestations mécaniques sont régies par des devis acceptés via l'application. Wily sécurise le paiement en "Escrow" et ne débloque les fonds au garage qu'une fois la réparation validée ou le délai de contestation expiré.

WilyWorkers (Services Pro)

Pour les missions freelance ou services à domicile, Wily garantit la sécurité des fonds. En cas de litige sur la qualité du service, l'arbitrage Wily intervient pour statuer sur le paiement.

3. Système financier & Portefeuille Wilix

Sécurité : Toutes les transactions transitent par notre système sécurisé. Le "Paiement à la livraison" reste une option selon le secteur.
Wilix Pay : Votre portefeuille numérique Wily permet des transactions instantanées sans frais. Le solde Wilix n'est pas remboursable en espèces, sauf fermeture définitive du compte.
Commissions : Wily prélève une commission de service sur chaque transaction, incluse dans le prix final ou affichée séparément selon le type de contrat.

Responsabilité des Livreurs (WilyRiders) : Les livreurs sont des prestataires indépendants. En cas d'incident durant le transport, la responsabilité de Wily est limitée au remboursement des frais de livraison ou de la marchandise endommagée après enquête.

4. Protection des Données

Vos données personnelles (nom, adresse, historique de santé pour Farma, coordonnées GPS) sont cryptées. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Elles ne sont partagées avec les partenaires que pour la stricte exécution de vos commandes.

5. Résiliation & Sanctions

Toute tentative de fraude, d'usage de faux profils, de harcèlement envers nos livreurs ou partenaires entraînera la clôture immédiate de votre compte et la perte définitive du solde Wilix associé, sans préjudice de poursuites judiciaires. Pour toute contestation, contactez legal@wily-services.com.